一名女乘客日前搭乘Uber從台北市信義區前往新北市新莊區,竟被收取超過4500元的車資。對此,計程車工會指出,這可能是少數不肖司機故意輸錯價格,並認為叫車平台應設有防錯機制來避免此類情況發生。Uber則回應,目前尚未接獲該名乘客的投訴,因此無法進行查詢,但將加強對司機的相關教育訓練。
該名女乘客在社群平台Threads發文表示,自己是「Uber One會員」,當天早上叫車從台北市信義區到新北市新莊區,全程約19公里,結果竟被刷卡高達4585元,令她當場驚訝不已,感嘆「從信義區到新莊竟然要花4000多元?」
對此,台灣數位平台預約接送從業人員工會理事長李威爾指出,這種情況可能是由部分惡劣司機刻意操作。他建議叫車平台應優化系統,根據車次的里程數比對跳錶車資,從而達到防錯功能,避免此類誤操作。
Uber表示,平台上不同車種的計費方式有所不同,僅有「優步小黃」是透過跳錶計算車資。雖然乘客叫車時會顯示車資範圍,但如果途中遇到延誤或繞路,車資會以跳錶顯示的最終數字為準,司機依此輸入車資。
若乘客發現車資有異常,Uber建議可透過平台選項「過去行程」中的「我對我的車資有疑慮」功能反映問題,客服人員會進行複查,根據行程記錄來核對車資是否正確,如發現錯誤會立即安排退款。
此外,Uber表示,由於無法主動聯繫該名女乘客,須待她提出申訴後才能進行調查與確認車資問題。如有誤輸金額,將立即退款,並承諾未來會強化司機的教育訓練,降低此類錯誤發生的機率。
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2024-10-07 13:59