國內高齡友善環境急需改善,但已有銀髮族了解到數位趨勢不可阻擋,積極學習新技能。七十二歲的蔡儀靜在麥當勞服務了廿年,在數位自助點餐機推行之初,她主動要求負責此項業務,定期接受培訓、通過考試,現在引導顧客使用機器,常告訴消費者「我是七十幾歲阿嬤都會用機器點餐,你一定沒問題。」
老人福利推動聯盟秘書長張淑卿表示,現在小朋友被稱為「數位原住民」,上網、滑手機等能力似乎與生俱來,但六十五歲以上的長者則是「數位新住民」,如果不願學習,可能處處碰壁;長者唯一接觸過的可能只有智慧型手機,但社會數位程度開始進化,像近年麥當勞推動的自助點餐機等,讓長者數位落差更加明顯。
「我也害怕自己跟不上電子化的潮流。」麥當勞資深員工蔡儀靜表示,公司點餐系統持續更新,曾有客人因不會操作而無法進入下一步,導致緊張、焦慮,甚至生氣,暴怒後轉身離去;如今有越來越多餐廳採用APP點餐,希望中老年人都能多學習一些,只要有耐心,多試幾次,一定沒問題,「不要因為年齡而自我限制。」
為了學習新技能,蔡儀靜經常參加社區大學的課程,也參與淨灘活動,現在她的工作目標是協助需要幫助的消費者,並分享她克服數位落差的經驗。
麥當勞指出,雖然餐廳推行了數位自助點餐機,但仍提供櫃台點餐、現金支付等多種服務方式,隨著自助點餐機的普及,他們已經安排員工在外場協助顧客操作,對於行動不便的消費者,他們也提供送餐到座位的服務。