長榮航空桃園–米蘭航線開航一周年回顧與展望

回顧一年前感動的一刻 2022年10月27日，一架滿載三百多名旅客的長榮航空波音客機於米蘭Malpensa機場跑道加速起飛升空，目的地是遠在12小時航程外的台灣桃園機場。在場等候多時的長榮航空義大利分公司員工們，大夥紅著眼眶拿出手機，透過落地窗記錄這歷史性的一刻，因為這份等待已歷經了好多年….，這份動容也藴量許久….。而這一天，距離台灣政府宣布疫情解封開放邊境，僅僅過了14天。 並非長榮員工多愁善感，而是桃園-米蘭航線的開航的確經歷了重重考驗。原先桃園-米蘭是預定於2020年2月18日開航，然而就在開航前兩周，疫情的爆發讓這個世界按下長達三年的暫停鍵。然而，此時長榮航空義大利分公司早已經成立，員工也已完成招聘，辦公室更是已經承租了，同時也投入了大量的宣傳活動，面對這種突如其來的景況，長榮義大利分公司唯一所能做的就只是耐心的等待，期盼曙光的到來。 2022年10月27日，終於迎來米蘭歷史上第一班飛往台灣的定期直航客運班機。 致力台灣與義大利的人文結盟 長榮航空義大利分公司有其特色，自開航後，他們在義大利所採取的作業模式，幾乎跟一般外籍航空公司有很大的不同。無論在路面電車、地鐵站、報章雜誌、電子通路、社群媒體，長榮航空的行銷活動無處不在，主要目的就是要加快腳步，在義大利獲取旅客的深刻印象。因為對於多數義大利人來說，這家年資超過30年，並獲獎無數的五星好評航空公司，其實是相對陌生的。 除了一般的行銷廣告之外，長榮航空義大利分公司還做了一些很特別的事情。例如，在今年Rimini的TTG義大利國際旅展上，聘請來自台灣的美食專家於現場製作珍珠奶茶，當天工作人員將珍奶一杯一杯發送給前來展位諮詢的旅客，藉著這個紅遍全世界的台灣美食抓住民眾的眼球。 長榮航空除了具有道地的「台灣」本色外，也試著和義大利的民情相融合。長榮航空曾經與知名摩卡壺品牌Alessi合作，推出聯名產品，用來作為重要客戶的贈品。又例如，與西西里島的有機橄欖莊園合作，以關懷當地有機小農為出發點，用當季採收的新鮮橄欖製成頂級初榨有機橄欖油，推出限量聯名產品做為贈品，收到禮物的客戶只要透過掃描瓶身上的QRcode就能夠連結到長榮購票官網，購買優惠的機票。長榮航空義大利分公司總主任薛智中表示，每個國家人民都以自己的文化與傳統為榮，義大利當然也不例外。所以長榮航空在義大利想要傳遞一個重要的理念，就是我們雖然是來自台灣的企業，除了宣傳台灣文化，更將致力於在地化，努力的融入義大利當地文化與生活。長榮航空是一家別具特色的企業，來到義大利，雖然開航還不到一年的時間，但因為它的行銷活動無處不在，彷彿已經在此深根多年，用心與當地人文、民情融合及接軌後，現在長榮航空可以說呈現出比義大利更具義大利的企業形象。 帶領義大利籍員工傳承長榮企業精神 觀察長榮航空義大利分公司的員工結構，有高達八成沒有航空或旅遊業界的相關經驗，而且不同於一般的華人企業偏好雇用華人員工，長榮航空義大利分公司幾乎全都是雇用外籍人士，華人員工比例僅佔不到兩成。對於一家剛在米蘭開航的航空公司，這樣的人員抉擇，是否正常？總主任薛智中說，這非常正常，其實也是某種長榮文化的體現，「一個員工有多少業界經驗與戰鬥力，並不是最重要的，我們更看重的是員工的特質與工作態度。因為經驗可以累積，戰力可以培養，雖然這要花費龐大的時間與精力，但是親自栽培的員工更能夠適應長榮精實的企業文化。」 總主任薛智中說，有一天到了下班時間他正準備離開辦公室，卻看到某位義大利籍的同事仍埋首趕一份報告，問他為什麼還不下班，他說有份報告比較急他希望台灣總部明天一上班就能看到，這樣可以節省時效，他再15分鐘就能完成，做完馬上回家，而同事說這段話的時候雙手沒有離開過電腦鍵盤。真不敢相信這是在義大利，一個難以置信的菁英團隊。 展望未來，長榮航空為台義友誼而飛 一年過去了，長榮航空米蘭航線，不只帶來台灣的旅客，也正在搭起台灣和義大利的橋樑，肩負雙向交流，帶動觀光、商務、策展的任務，讓台灣人更認識這個世界首屈一指的時尚之都，也讓義大利人了解台灣人的熱情與好客。相較於長榮航空其他的歐洲航點，倫敦、巴黎、維也納、阿姆斯特丹，均運營超過30年，而米蘭，才剛開始它的第一年，長榮航空義大利分公司將持續秉持信念，融入當地的人文與民情，深耕在地，長長久久，成為台灣品牌在義大利的驕傲。 ▲