一名陳小姐連同家人共四位,清明連假第一天跟團要到越南玩,2月報名時,她連同資料和護照寄到旅行社台北公司辦理簽證及護照過期費用,滿心期待旅行,1號凌晨五點抵達小港機場,領隊問護照是自己帶嗎?讓她覺得奇怪,後來才發現都要出國了,護照沒在領隊身上,最後四人出不了國。
陳小姐氣炸在臉書社團「爆料公社」發文,提到「領隊告知找不到我們家4人的護照,我的心完全揪在一起,馬上聯絡業務陳小姐,她的回覆是22號已交代公司op將護照寄出,她馬上聯絡op,結果是她們休假中,到了6:30終於聯絡到了,陳小姐說 op可能是3/31號才寄出,我當下真的覺得被雷打到,那麼重要的事項,你居然沒有打去高雄做確認,高雄方也沒跟台北公司確認,當下領隊安撫我們說,只要今天可以拿到護照我們可以搭別班航班跟他們會合,當然我也願意接受,只要能拿到護照,我們便可自行出國,6:58分我們看著所有的團員都出關了,而我們被丟在高雄小港機場,然後告知,真的找不到護照。可能在台北公司,高雄公司,或是那個連假收不到的包裹。」
網友覺得太扯,「太可怕了」、「整個看下來要是我,我應該是爆怒,真的很過份耶,這什麼公司啊,還有那陳小姐的辦事能力也很有問題,只知道收錢嗎?這可以求償吧,要讓他們做生意要有責任感」、「直接列入黑名單」、「除了傻眼誇張無言之外還真找不到其他形容詞」、「四月一號要出國,三月三十一號才把護照寄出真的很有事,就算四月一日有宅配或快遞配送,根本不可能來得及清晨出國取得,旅行社犯了低級錯誤」。